Domaines d’expertise des techniciens partenaires

En tant que fabricant leader de systèmes POS, notre objectif est de fournir le meilleur service possible à tous nos clients, que vous ayez déjà acheté chez nous ou que vous soyez à la recherche du produit qui correspond à vos besoins.

Pour atteindre cet objectif, nous proposons différents engagements de service qui peuvent être convenus individuellement. Par exemple, nous offrons la possibilité d’étendre la période de garantie jusqu’à cinq ans. En plus des engagements de service convenus individuellement, nous offrons une excellente équipe de soutien à contacter en cas de problème pour vous fournir des solutions afin que vous puissiez continuer à travailler normalement dès que possible.

Parce que nous nous soucions de nos clients et de la confiance qu’ils nous accordent.

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Notre équipe d'assistance est là pour vous aider, que votre problème concerne le matériel ou les logiciels.

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Notre équipe du centre de réparation est là pour vous aider si vous avez des questions concernant les articles envoyés en réparation.

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Centre de téléchargement

C'est l'endroit où trouver toutes les informations dont vous avez besoin, non seulement les fiches techniques mais aussi les directives et les pilotes d'imprimante.

Téléchargez les fichiers dont vous avez besoin.

Des dizaines de fichiers bien structurés remplis de manuels, de données et d’informations vous donnent tout ce dont vous avez besoin.

Téléchargement du serveur

Service sur place

Services sur site de l’entreprise Partner Tech
Partner Tech est l’un des principaux développeurs mondiaux de solutions POS complètes. Outre la commande mobile et les systèmes compacts tout-en-un, l’entreprise propose également un service sur site disponible presque partout dans le monde.

Voici ce que fait le service sur place
Outre la mise en place du matériel, le service sur site de Partner Tech comprend également une assistance en cas de suppression des interférences. Le logiciel des solutions POS innovantes a été développé par Partner Tech lui-même et peut être mis en place sous forme de service sur site pour les clients du monde entier. Même s’il y a des problèmes avec le matériel, le service de Partner Tech offre une suppression permanente et, si nécessaire, prend contact avec les ISV.

Le service sur site de Partner Tech comprend également OSE, l’échange sur site sans personnel technique. Les employés du service accèdent à la structure informatique du client en externe et peuvent y rechercher des sources d’erreur. Une fois qu’ils sont identifiés, ils sont réparés par les employés du service et des informations détaillées sont transmises au client. Ce type de service à la clientèle garantit un service fiable dans le monde entier.

Le service OSS de Partner Tech, le service sur site, fournit aux clients des conseils techniques sur site. Les techniciens qualifiés peuvent être trouvés directement dans l’entreprise et utiliser une variété de services. Le système établi est mis en place et un accord de niveau de service est conclu si nécessaire. Une interface entre Partner Tech et le client est mise en place afin qu’ils puissent agir de manière récurrente. Le client reçoit ainsi un aperçu précis et transparent du service. Toutefois, sur demande, des systèmes tiers peuvent également être inclus dans le contrat. Partner Tech suit toujours les principes de soin, de confiance et de responsabilité dans tous ses services. Les clients et les employés reçoivent des conseils compétents et sont toujours traités avec respect. La mission de l’entreprise est également de préserver la confidentialité des informations sensibles et d’assumer la responsabilité d’un meilleur travail pour ses clients.

Notre engagement de service